Capresoca EPS, bajo medida de intervención forzosa con fines administrativos, ordenada por la Superintendencia Nacional de Salud, informa a sus usuarios que cuenta con un número de contacto para la gestión de servicios y trámites administrativos de salud, a través del Contac Center: 3336025744.
Desde esta línea telefónica y de WhatsApp, los usuarios podrán gestionar autorizaciones de servicios, recibir información sobre su afiliación y red de servicios de salud, conocer el estado de su remisión médica y hacer seguimiento a Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones- PQRSF, sin necesidad de trasladarse a las Oficinas de Atención al Usuario, optimizando así su tiempo y recursos.
Un equipo de gestores, integrado por funcionarios de las áreas de atención al usuario, aseguramiento, referencia ycontrarreferencia y PQRSF, estará atento a recepcionar la inquietudes de los afiliados y a orientarlos para que accedan a servicios de salud o gestionen trámites administrativos, de lunes a viernes, de 7:00 am a 12:00 m y de 2:00 a 5:00 pm.
Para gestionar autorizaciones, se recomienda a los usuarios contar con la orden médica y documento de identificaciónen formato PDF, y seguir en detalle cada una de las indicaciones de la asistente virtual, en aras de que puedan llevar a feliz término este proceso.
Con la habilitación del Contac Center, Capresoca EPS busca mejorar la experiencia de sus usuarios cuando realizandiferentes trámites administrativos para el acceso a servicios de salud y avanzar en su fortalecimiento institucional,mediante la aplicación de nuevas herramientas de comunicación con su público externo.
