¿Tiene problemas con su factura de servicios públicos?
El nuevo puesto de atención de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, funciona en el Módulo 19 del Punto de Atención al Ciudadano de la Alcaldía de Yopal, donde los usuarios podrán recibir asesoría sobre peticiones, quejas y recursos frente a empresas de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas.
El servicio estará disponible de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 12:00 m., en el Módulo 19 del Punto de Atención al Ciudadano.
Este acompañamiento resulta clave, especialmente cuando existen cobros considerados excesivos, fallas en la prestación del servicio o respuestas incompletas por parte de las empresas.
Cifras que reflejan la necesidad
Según la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, miles de reclamaciones son radicadas cada año en Colombia por inconformidades relacionadas con facturación, suspensión del servicio y atención al usuario. Entre los principales motivos de queja se encuentran errores en cobros, interrupciones frecuentes y falta de respuesta oportuna.
La legislación colombiana, a través de la Ley 142 de 1994, establece que los ciudadanos pueden interponer recursos de reposición y apelación, e incluso reclamar el silencio administrativo positivo cuando las empresas no responden dentro de los términos legales.
Esta estrategia es impulsada por la Alcaldía de Yopal, la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y la Secretaría General de Yopal, fortaleciendo el acceso a la información y la defensa de los derechos ciudadanos.